英国监管机构出台政策,方便用户 “一键式”更换电信服务提供商

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3 月 14 日消息 来自市场研究公司 Omdia 的最新报告显示,为了使用户在更换住宅宽带和固话提供商时更加轻松快捷,英国通信管理局(Ofcom)在 2021 年 2 月 3 日发布的一项咨询中提出了一种新的 “一键式”系统。这遵循了 Ofcom 于 2020 年 10 月发布的新规定,该规定要求用户的新宽带提供商在管理更换服务的过程中发挥主导作用,无论用户是在不同的网络之间进行更换,还是在同一张网络上更换至使用全光纤服务。这项咨询将于 2021 年 3 月 31 日结束,新规定和新的更换流程预计将于 2022 年 12 月生效,从而使相关公司有时间对其系统进行必要的重大更改。

英国监管机构出台政策,方便用户 “一键式”更换电信服务提供商

如果没有 Ofcom 的干预,业界不太可能就新的宽带更换流程达成协议

2021 年 2 月 3 日,Ofcom 发布了一份咨询意见,内容涉及更换固话和宽带提供商更新流程的细节,以及移动服务提供商必须向更换服务的用户提供的一些信息的更改。这遵循了 Ofcom 于 2020 年 10 月发布的新规定,该规定适用于更换固话、宽带和移动服务的住宅和企业客户,其中包括以下要求:

用户的新供应商在管理更换过程中发挥主导作用;

在更换之前和更换过程中,客户都被充分告知,未经他们的明确同意,不能进行更换。

在最短的时间内和客户同意的日期进行更换。

供应商尽量减少或避免在更换过程中的服务中断。

如果出现问题,将为用户提供补偿。

Ofcom 的咨询意见建议供应商应开发并实施新的一键式及更换流程,无论用户的供应商是谁,或者该供应商使用什么技术或网络。从 2022 年 12 月起,这一新的流程将取代现有的流程安排(自 2015 年 6 月起仅针对 Openreach 网络上的供应商)。现有流程不包括用户对全光纤宽带服务的更换或网络之间进行更换。在这种情况下,用户仍然需要自己进行更换协调。

现有的流程将尤其需要在信息和用户同意方面进行更新,显然这将需要跨行业协作。然而,业界一直无法就单一流程达成共识,因此如果没有 Ofcom 的进一步干预,很可能无法实施新的流程,或者开发的任何系统都不会包括所有供应商。这可能会给客户造成困惑,并可能导致他们失去更换服务的意愿。供应商也有承担额外成本的风险,所以 Ofcom 的介入是令人鼓舞的。

根据咨询意见,Ofcom 首选的更换流程是一键式的,而一些运营商则表示更喜欢 “代码更换”流程。若采用一键式更换流程,用户只需要联系他们的新供应商并提供详细信息。当前供应商会自动向用户提供更换信息(例如,提前终止费用、更换对用户在现有公司的其他服务的影响)。如果用户决定继续执行,用户需要与新供应商进行确认,而新供应商将管理更换流程。若根据 “更换代码”流程,用户必须首先与当前的供应商联系,以获取有关更换的含义和更换代码的信息。如果用户决定继续进行切换,他们需要联系新的供应商并提供更换代码。然后,新供应商将管理更换流程。

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